客户关系管理（CRM）系统是一种集成化的管理软件，旨在帮助企业有效管理客户信息、销售流程、市场营销活动以及客户服务等关键业务环节。以下是CRM系统的主要功能列表： 

1. 客户信息管理
客户资料存储：集中存储和管理客户的基本信息，如名称、地址、电话、电子邮件等。
联系人管理：记录并维护与客户及潜在客户相关的联系人信息，包括姓名、职务、联系方式等。
分类与分组：根据客户的重要程度、购买行为、偏好等因素，将客户及联系人分为不同类别或组，以便更有针对性地进行营销和沟通。
数据更新与维护：允许用户轻松更新客户信息，确保数据的准确性和及时性。
2. 销售管理
销售机会跟踪：记录销售机会的来源、潜在客户名称、需求、预算等信息，并跟踪销售机会的跟进情况。
销售预测：基于历史销售数据和市场趋势，预测未来销售趋势，为销售策略提供参考。
销售目标管理：设定销售目标，并将其分解为各个销售人员的个人目标，跟踪目标完成情况并及时调整销售策略。
合同管理：管理合同模板，设定合同审批流程，跟踪合同执行情况，确保合同的合法性和合规性。
3. 商机管理
商机捕获：自动识别并捕获潜在的销售机会。
商机评估：对商机进行评估，分析其可行性和潜在价值。
商机跟进：跟踪商机的进展，确保及时跟进并转化为实际销售。
4. 市场营销自动化
营销活动管理：执行和管理市场营销活动，包括邮件营销、社交媒体推广、活动管理等。
个性化营销：通过数据分析和客户行为洞察，实现个性化营销信息的发送。
营销效果分析：对营销活动的效果进行分析和跟踪，评估营销投入的回报率。
5. 客户服务与支持
服务请求管理：记录客户的服务请求，及时响应并解决客户问题。
服务质量监控：监控服务质量，对服务人员的工作进行评估和考核。
客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度，并据此改进服务。
6. 数据分析与报告
数据汇总与分析：汇总来自不同模块和数据源的信息，如销售数据、客户信息、交易状态等，进行深度分析。
销售绩效报告：展示销售业绩、销售额、销售数量、销售机会的转化率等关键指标。
客户洞察报告：揭示客户行为、偏好、需求等信息，帮助企业更好地了解客户。
自定义报告：允许用户根据需求创建自定义报告，灵活选择指标、维度和过滤条件。
7. 移动端支持
移动CRM应用：提供在智能手机和平板电脑等移动设备上的CRM应用程序或界面，使用户能够随时随地访问和管理CRM系统中的数据和功能。
8. 权限管理与安全
权限设置：根据用户角色和职责设置不同的访问权限，确保数据安全。
数据保护：采用加密技术和安全措施保护客户数据不被泄露或滥用。